25/12/2025/H21:06:21 https://www.clubic.com/actualite-532203-sfr-sait-comment-ameliorer-son-service-client-en-utilisant-l-intelligence-artificielle-gemini-de-google.html?tblci=GiAo5hl6g5ZI6mvsJL5gnIDBJgHmqwN1tFhG6GVBskTZ7CDy-2goq5Sth87V35GHATCL4Ek#tblciGiAo5hl6g5ZI6mvsJL5gnIDBJgHmqwN1tFhG6GVBskTZ7CDy-2goq5Sth87V35GHATCL4Ek

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L'opérateur SFR a annoncé jeudi déployer l'IA générative Gemini, de Google. L'objectif ? Améliorer la qualité et l'efficacité de son service client.

C'est peut-être un petit pas pour SFR, mais assurément un grand pas, pour son service client. L'opérateur au carré rouge a annoncé, ce jeudi 11 juillet 2024, avoir déployé l'intelligence artificielle générative Gemini, de Google, dans le but d'améliorer la qualité des interactions entre ses conseillers et ses clients.

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SFR fait appel à l'IA générative, pour un service client de pointe C'est dans le cadre de son partenariat avec Google Cloud que SFR a développé une solution basée sur Vertex AI, le service du géant américain qui permet à ses clients d'utiliser ses intelligences artificielles génératives.

La technologie a été conçue depuis cette plateforme pour analyser les échanges entre les clients et les conseillers, pour permettre une compréhension instantanée et approfondie des interactions. Et cela se traduit par des réponses à la fois plus précises et mieux adaptées aux besoins des clients.

Ce qui change pour les équipes d'Altice et SFR, d'un point de pratique, c'est que désormais, elles bénéficient d'un support automatisé en temps réel qui va les aider à répondre plus rapidement aux demandes des clients. Car en automatisant certaines tâches, les conseillers peuvent se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée. En gros, c'est une solution qui bénéficie à tout le monde.